سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 12 أغسطس 2026
تحترم حياتنا شوب خصوصيتك. توضح هذه السياسة ما نجمعه من بيانات شخصية، ولماذا نستخدمه، ومع من نشاركه، وكيف يمكنك ممارسة حقوقك. نلتزم بمعالجة البيانات وفق القوانين المصرية المطبقة، بما في ذلك قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية.
البيانات التي نجمعها
- بيانات الطلب: الاسم، رقم الهاتف، عنوان التسليم، المحافظة، المنتجات والكميات.
- بيانات التواصل: الرسائل والاستفسارات والشكاوى والمرفقات التي ترسلها لنا.
- بيانات الاستخدام: عنوان الإنترنت، نوع الجهاز والمتصفح، الصفحات التي تزورها، ومعلومات ملفات الارتباط والتحليلات.
- بيانات الاسترداد: المعلومات الضرورية لتنفيذ رد مبلغ نقدي بعد الموافقة، إن وجد.
لا نطلب الرقم القومي أو بيانات حساسة إلا إذا كان ذلك ضروريًا قانونًا لحالة محددة. بيانات الأطفال تعد حساسة، ولذلك يجب أن يقدّم ولي الأمر أي طلب أو تواصل يخص طفلًا.
أغراض الاستخدام
- تأكيد الطلب وتجهيزه وتسليمه وتحصيل قيمته عند الاستلام.
- التواصل بشأن حالة الطلب أو محاولة التوصيل أو خدمة ما بعد البيع.
- منع الطلبات الوهمية والاحتيال وإساءة الاستخدام.
- تحسين الموقع والمنتجات وخدمة العملاء وقياس أداء الإعلانات.
- الامتثال للالتزامات القانونية وحماية حقوق المتجر والعملاء.
- إرسال عروض تسويقية فقط حيث يسمح القانون وبعد توفير وسيلة واضحة لإيقافها.
المشاركة مع مقدمي الخدمة
قد نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات مع Shopify، وشركات الشحن والتجهيز، وخدمات الاستضافة والتحليلات وخدمة العملاء ومكافحة الاحتيال، والمستشارين أو الجهات الرسمية عند وجود التزام قانوني. نطلب من مقدمي الخدمة استخدام البيانات للغرض المحدد وحمايتها. قد تتم المعالجة أو الاستضافة خارج مصر وفق الضمانات والتصاريح التي يطلبها القانون.
لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجرها لأطراف أخرى.
ملفات الارتباط
يستخدم الموقع ملفات ارتباط ضرورية لتشغيل السلة وتذكر الإعدادات، وقد يستخدم ملفات للتحليلات وقياس الإعلانات. يمكنك إدارة الملفات غير الضرورية من إعدادات الموافقة أو المتصفح، وقد يؤثر تعطيل الضرورية في عمل الموقع.
الاحتفاظ والأمان
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتنفيذ الطلبات وحل النزاعات والامتثال للمتطلبات القانونية، ثم نحذفها أو نجعلها غير مرتبطة بشخص كلما أمكن. نستخدم إجراءات تنظيمية وتقنية معقولة، لكن لا يمكن ضمان أمان أي نقل أو تخزين بنسبة 100%.
حقوقك
وفق القانون المطبق، يمكنك طلب معرفة بياناتك أو الوصول إليها أو تصحيحها أو تحديثها أو تقييد معالجتها أو الاعتراض عليها أو سحب موافقة سابقة أو طلب حذفها عندما لا يوجد التزام قانوني بالاحتفاظ بها. أرسل طلبك إلى [بريد الخصوصية] مع معلومات كافية للتحقق من هويتك دون إرسال بيانات حساسة غير لازمة.
التغييرات والتواصل
قد نحدّث هذه السياسة عند تغير الخدمة أو القانون. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. للاستفسار: [بريد الخصوصية] أو [رقم واتساب خدمة العملاء].
Privacy Policy
Last updated: 12 August 2026
Hayatna Shop respects your privacy. This policy explains which personal data we collect, why we use it, who receives it, and how you can exercise your rights. We process data under applicable Egyptian law, including Personal Data Protection Law No. 151 of 2020 and its Executive Regulations.
Data we collect
- Order data: name, phone number, delivery address, governorate, products, and quantities.
- Communication data: messages, questions, complaints, and attachments you send us.
- Usage data: internet address, device and browser type, pages visited, cookies, and analytics information.
- Refund data: information necessary to complete an approved cash-order refund, where applicable.
We do not request a national ID number or sensitive data unless legally necessary for a specific case. Children’s data is sensitive; a parent or legal guardian must place any order or communication concerning a child.
How we use data
- Confirm, prepare, deliver, and collect payment for Cash on Delivery orders.
- Communicate about order status, delivery attempts, or after-sales service.
- Prevent false orders, fraud, and misuse.
- Improve the website, products, customer service, and advertising measurement.
- Meet legal obligations and protect the rights of the store and customers.
- Send marketing offers only where lawful and with a clear way to stop them.
Sharing with service providers
We may share the minimum necessary data with Shopify, delivery and fulfilment partners, hosting, analytics, customer-service and fraud-prevention providers, advisers, or authorities where legally required. Providers are required to use data for the stated purpose and protect it. Processing or hosting may take place outside Egypt subject to safeguards and permissions required by law.
We do not sell or rent your personal data.
Cookies
The website uses cookies necessary for the cart and settings, and may use analytics and advertising-measurement cookies. You can manage non-essential cookies through consent settings or your browser. Disabling necessary cookies may affect site operation.
Retention and security
We retain data as long as needed to complete orders, resolve disputes, and meet legal requirements, then delete or de-identify it where possible. We use reasonable organizational and technical safeguards, but no transmission or storage can be guaranteed 100% secure.
Your rights
Subject to applicable law, you may request information about your data, access, correction, updating, restriction, objection, withdrawal of earlier consent, or deletion where no legal retention obligation applies. Send requests to [Privacy Email] with enough information to verify your identity without sending unnecessary sensitive data.
Changes and contact
We may update this policy when our service or the law changes. The latest update date appears above. Contact: [Privacy Email] or [Customer Service WhatsApp Number].