سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ
آخر تحديث: 12 أغسطس 2026
تهدف هذه السياسة إلى توفير معالجة واضحة وعادلة للطلبات المدفوعة عند الاستلام، مع مراعاة قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية.
الفحص عند التسليم
افحص سلامة العبوة الخارجية وعدد القطع الظاهر قبل الاستلام. فتح العبوة قبل الدفع يعتمد على تعليمات شركة الشحن والمندوب ولا يمكن للمتجر ضمانه في جميع المناطق. إذا لم يُسمح بالفتح، ادفع واستلم ثم صوّر فتح العبوة فورًا، خاصة للمنتجات القابلة للكسر أو الطلبات متعددة القطع.
تالف أو خطأ أو غير مطابق
إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن طلبك أو غير مطابق للوصف الأساسي، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام وأرسل رقم الطلب وصورًا واضحة للعبوة وملصق الشحن والمنتج، وفيديو قصير إن أمكن. بعد التحقق، نوفر الاستبدال أو الاسترجاع دون تحميلك رسوم شحن الخطأ المثبت.
العدول عن الشراء
يمكن طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من الاستلام وفقًا للقانون، بشرط أن يكون غير مستخدم، كاملًا، وفي حالته وعبوته الأصلية مع جميع الملحقات. يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع إذا لم يكن هناك عيب أو خطأ من المتجر. لا يُقبل الإرجاع بعد فتح أو استخدام المنتجات الشخصية أو الصحية أو مستحضرات العناية أو المنتجات سريعة التلف عندما يجعل فتحها إعادة بيعها غير آمنة، وذلك مع عدم الإخلال بالحقوق التي يقررها القانون للمنتج المعيب أو غير المطابق.
المنتج المعيب
بالنسبة للعيب المصنعي أو عدم المطابقة الذي يظهر خلال المدة القانونية المطبقة، تواصل معنا فور اكتشافه. قد نطلب فحص المنتج أو معلومات إضافية لتحديد الاستبدال أو رد القيمة المناسب.
كيفية الإرجاع
- أرسل رقم الطلب وسبب الطلب والصور أو الفيديو إلى واتساب أو بريد خدمة العملاء.
- انتظر موافقة فريق الدعم وتعليمات الاستلام أو عنوان الإرجاع.
- لا ترسل المنتج من تلقاء نفسك أو على نفقة المتجر دون موافقة مكتوبة.
- أعد جميع القطع والهدايا والملحقات والعبوة الأصلية.
رفض الطلب عند الباب
إذا كانت العبوة الخارجية متضررة بوضوح أو كان الطلب الظاهر مختلفًا، اذكر السبب للمندوب واتصل بنا. أما رفض طلب صحيح بعد تأكيده دون سبب متعلق بالمنتج، فقد يؤدي إلى تقييد الطلبات اللاحقة أو طلب تأكيد إضافي، وقد تُحمّل رسوم إعادة الشحن عند إعادة الطلب.
استرداد المبلغ
لأن الدفع يتم نقدًا عند الاستلام، يبدأ رد المبلغ بعد وصول المنتج المرتجع وفحصه والموافقة عليه. نطلب وسيلة استرداد مناسبة ومملوكة لصاحب الطلب وفق الخيارات المتاحة قانونًا وتشغيليًا. نعالج الرد خلال 7 أيام عمل من الموافقة، وقد يستغرق ظهوره وقتًا إضافيًا حسب الوسيلة المستخدمة.
لا تحد هذه السياسة من أي حق إلزامي يمنحه القانون المصري للمستهلك.
Return, Exchange & Refund Policy
Last updated: 12 August 2026
This policy provides clear and fair handling for Cash on Delivery orders, taking into account Egypt’s Consumer Protection Law No. 181 of 2018 and its Executive Regulations.
Inspection at delivery
Check the outer parcel condition and visible item count before accepting it. Opening before payment depends on the courier’s rules and cannot be guaranteed in every area. If opening is not allowed, pay and receive the parcel, then record the unboxing immediately, especially for fragile or multi-item orders.
Damaged, incorrect, or non-conforming item
If an item arrives damaged, differs from your order, or does not match its essential description, contact us within 48 hours and provide the order number plus clear photos of the parcel, shipping label, and product, with a short video where possible. Once verified, we will offer replacement or return without charging you for shipping caused by the confirmed error.
Change of mind
You may request a return within 14 days of delivery, subject to applicable law, provided the item is unused, complete, in its original condition and packaging, and includes all accessories. The customer pays return shipping where there is no defect or store error. Opened or used personal, health, grooming, cosmetic, or perishable items cannot be returned where opening makes resale unsafe, without limiting legal rights for defective or non-conforming goods.
Defective items
For a manufacturing defect or non-conformity appearing within the applicable legal period, contact us as soon as it is discovered. We may request inspection or additional information to determine the appropriate replacement or refund.
How to return
- Send the order number, reason, and photos or video to customer-service WhatsApp or email.
- Wait for approval and collection instructions or a return address.
- Do not send the item on your own or charge shipping to the store without written approval.
- Return every item, gift, accessory, and the original packaging.
Refusing a parcel
If the outer parcel is visibly damaged or the visible order is incorrect, state the reason to the courier and contact us. Refusing a correct confirmed order for reasons unrelated to the product may result in added confirmation for future orders, order restrictions, or a new shipping charge if the order is sent again.
Refund timing
Because payment is collected in cash upon delivery, a refund begins after the returned item is received, inspected, and approved. We will request a suitable refund destination owned by the person who placed the order, subject to legally and operationally available options. We process approved refunds within 7 business days; the receiving method may require additional time.
Refunding to cash
The return will be handled either with cash or, if needed, through another payment method like mobile wallet. The customer can always reach out if they have any questions or concerns.
This policy does not limit any mandatory consumer right under Egyptian law.