الأسئلة الشائعة | FAQ

الأسئلة الشائعة

الدفع عند الاستلام

ما طريقة الدفع؟
الدفع عند الاستلام فقط. تدفع قيمة المنتجات للمندوب عند وصول الطلب.

هل أحتاج إلى دفع مقدم؟
لا، لا نطلب دفعًا مقدمًا.

الشحن والتوصيل

هل الشحن مجاني؟
نعم، الشحن مجاني لجميع الطلبات داخل مصر.

كم يستغرق التوصيل؟
القاهرة والجيزة عادة 1–3 أيام عمل، والإسكندرية والدلتا ومدن القناة 2–4 أيام، والصعيد والمناطق البعيدة 3–7 أيام بعد الشحن.

كيف أتابع طلبي؟
تواصل معنا برقم الطلب ورقم الهاتف المستخدم.

الاستبدال والاسترجاع

وصل المنتج تالفًا أو خطأ، ماذا أفعل؟
أرسل رقم الطلب وصور العبوة وملصق الشحن والمنتج خلال 48 ساعة.

هل يمكن إرجاع منتج غير مستخدم؟
يمكن طلب الإرجاع خلال 14 يومًا وفق السياسة والقانون إذا كان غير مستخدم وكاملًا وفي عبوته الأصلية.

سلامة منتجات الأم والطفل

راجع العمر المناسب والخامة والتحذيرات المذكورة في صفحة المنتج، واستخدم المنتجات تحت إشراف بالغ.

العناية الشخصية

راجع المكونات وطريقة الاستخدام، واختبر كمية صغيرة عند استخدام منتج جديد، وأوقف الاستخدام عند حدوث تهيج.

Frequently Asked Questions

Cash on Delivery

How can I pay?
Cash on Delivery only. Pay the product total when the order arrives.

Is an advance payment required?
No advance payment is required.

Shipping and delivery

Is shipping free?
Yes. Every order within Egypt receives free shipping.

How long does delivery take?
Cairo and Giza normally take 1–3 business days, Alexandria, Delta, and Canal cities 2–4 days, and Upper Egypt or remote areas 3–7 days after dispatch.

How can I track my order?
Contact us with the order number and phone number used.

Returns and exchanges

My item arrived damaged or incorrect. What should I do?
Send the order number and photos of the parcel, shipping label, and item within 48 hours.

Can I return an unused item?
A return may be requested within 14 days under the policy and law if it is unused, complete, and in original packaging.